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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

• Bei acacuss.com haben wir eine problemlose Rückgaberichtlinie. Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum Ihrer Bestellung aus beliebigem Grund zurücksenden.
• Wir bitten Sie freundlichst, die Produkte in ihrer Originalverpackung zurückzusenden.
• Alle zurückgesandten Produkte werden vollständig erstattet, solange sie unbenutzt und unbeschädigt sind.
• Sollte ein Artikel während der Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt werden, können wir nach unserem Ermessen eine Teilerstattung anbieten.
• Während der Rückgabefrist ist es Ihnen gestattet, die Verpackung zu öffnen und das Produkt wie in einem normalen Geschäft zu testen, um dessen korrekte Funktion sicherzustellen.
• Bitte unterlassen Sie jedoch übermäßige Tests, die über das Notwendige hinausgehen.
• Sollte das Produkt durch übermäßige Handhabung an Wert verlieren, können wir den Erstattungsbetrag mindern.
• Wenn Sie kein versiegeltes Paket wünschen, ist es am besten, die Verpackung so weit wie möglich intakt zu lassen und sie ordnungsgemäß wieder zu verschließen.
• Das Öffnen eines versiegelten Pakets erschwert uns die Annahme der Rücksendung. Sobald Sie den Rücksendeantrag ausgefüllt und per E-Mail an info@acacuss.com gesendet haben, erhalten Sie innerhalb von 48 Geschäftsstunden eine E-Mail mit der Rücksendeadresse oder einem Rücksendeetikett.
• Wenn Sie ein Produkt in schlechtem Zustand oder mit einem Fabrikationsfehler erhalten haben, ist die Rücksendung kostenlos, Sie müssen lediglich das Etikett herunterladen und ausdrucken.
• Im Falle freiwilliger Rücksendungen (wie dem Kauf des falschen Produkts, es passt nicht oder Sie haben es sich einfach anders überlegt) tragen Sie die Kosten und die Logistik des Rückversands.
• Für Ihre Erstattung verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderem zu.
• Die Erstattung wird unverzüglich und ohne zusätzliche Kosten bearbeitet.
• Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
• Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum Zeit, ein Produkt zurückzusenden und eine Erstattung des gezahlten Betrags zu erhalten.
• Um die Frist einzuhalten, genügt es, Ihre Mitteilung über die Ausübung Ihres Rückgaberechts vor Ablauf der 30-Tage-Frist abzusenden.

Fallen Wiedereinlagerungsgebühren an?

Nein, die Rücksendung bei acacuss.com ist kostenlos, gemäß den oben genannten Bedingungen fallen keine Bereitstellungsgebühren an.

Stornierung der Bestellung:

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar nach dem Kauf per E-Mail unter info@acacuss.com und teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch mit (bitte beachten Sie, dass Sie maximal 3 Stunden ab dem Zeitpunkt des Kaufs haben, um eine Stornierung zu beantragen). Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode. Sobald das Paket versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Umtausch:

Der effizienteste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, eine Rücksendung für den Artikel einzuleiten, den Sie derzeit besitzen. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie anschließend einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

Rückgabe- und Erstattungsprozess

Um eine Erstattung für das zurückgesandte Produkt zu erhalten, befolgen Sie bitte das untenstehende Schritt-für-Schritt-Verfahren:

Schritt 1. Informieren Sie acacuss.com per E-Mail, indem Sie Ihre Rücksendeanfrage an info@acacuss.com senden. Diese muss folgende Informationen enthalten: die Bestellnummer, die Produktreferenz und den Grund für die Rücksendung.

Schritt 2. Bearbeiten Sie den Rücksendeantrag. Nachdem der Rücksendeantrag gesendet wurde, wird unser Retouren-Team Sie innerhalb von maximal 2 Werktagen kontaktieren und Ihnen die Rücksendeadresse oder ein Rücksendeetikett zukommen lassen, falls dies gemäß den zuvor genannten Punkten der Fall ist.

Schritt 3. Rücksendung Ihres Produkts. Sie müssen das Produkt unverzüglich zurücksenden, unter Berücksichtigung der in diesem Fall angegebenen Fristen, innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.

Schritt 4. Die Erstattungsfrist beträgt 10 Tage. acacuss.com wird alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich und in jedem Fall spätestens 10 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt haben, erstatten.

Die erfolgte Erstattung sollte innerhalb von 2-3 Werktagen auf der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode erscheinen. Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann eine Weile dauern, bis die Erstattung offiziell freigegeben wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@acacuss.com.

1. Großbestellung?

Wenn Sie eine Großbestellung aufgeben möchten, senden Sie unserem Team eine E-Mail an info@acacuss.com

Acacuss ist bestrebt, außergewöhnlichen Service und exquisite Produkte für Ihr Zuhause anzubieten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren.

2. Wie kann ich eine Bestellung bei Acacuss aufgeben?

Eine Bestellung bei Acacuss ist einfach und bequem:

Stöbern Sie auf unserer Website und entdecken Sie die vielfältige Auswahl an Heimdekorations- und Teesets.

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, und legen Sie sie in Ihren Warenkorb.

Gehen Sie zum sicheren Bezahlvorgang, wo Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsdaten eingeben können, um die Bestellung abzuschließen.

3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Sie können Ihre Einkäufe mit gängigen Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und anderen sicheren Online-Zahlungsoptionen bezahlen.

4. Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, Acacuss bietet internationalen Versand in verschiedene Länder an. Während des Bezahlvorgangs können Sie Ihr Land auswählen, und die anfallenden Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden angezeigt.

5. Was sind die Versandoptionen und Lieferzeiten?

Der Versand ist KOSTENLOS. Das voraussichtliche Lieferdatum ist für jedes Produkt angegeben. Die Lieferzeiten hängen von der Bearbeitungszeit und der Transportzeit jedes Produkts ab. Bearbeitungs- und Transporttage beziehen sich auf Werktage, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.

6. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Absolut! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status und den Standort Ihres Pakets verfolgen, bis es bei Ihnen ankommt.

7. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir möchten, dass Sie jeden Einkauf bei Acacuss lieben. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets eine Rücksendung veranlassen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und mit allen intakten Etiketten ist. Detaillierte Anweisungen zum Rücksendeprozess finden Sie auf unserer Seite "Rücksendungen und Rückerstattungen".

8. Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

Unser engagiertes Kundensupport-Team steht Ihnen bei Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über folgende Kanäle:

E-Mail: info@acacuss.com

Live-Chat: Während der Geschäftszeiten auf unserer Website verfügbar.

9. Gibt es Sonderangebote oder Rabatte?

Bei Acacuss bieten wir regelmäßig Aktionen und Rabatte auf unsere Produkte an. Um über die neuesten Angebote und Sonderaktionen auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie uns in den sozialen Medien.

10. Bieten Sie personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel an?

Derzeit bieten wir keine personalisierten oder maßgeschneiderten Artikel an. Wir erweitern jedoch kontinuierlich unser Produktsortiment und freuen uns über Ihr wertvolles Feedback und Ihre Vorschläge.