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Políticas de devolução e reembolso

• No acacuss.com, temos uma política de devolução sem complicações. Você pode devolver seus itens no prazo de 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido por qualquer motivo.
• Pedimos gentilmente que devolva os produtos em sua embalagem original.
• Todos os produtos devolvidos serão totalmente reembolsados, desde que não tenham sido usados ou danificados.
• Se algum item for danificado durante a devolução devido à embalagem insuficiente, poderemos oferecer um reembolso parcial a nosso critério.
• Durante o período de devolução, você tem permissão para abrir a embalagem e testar o produto, como faria em uma loja comum, para garantir que ele funcione corretamente.
• No entanto, evite testes excessivos além do necessário.
• Se o produto perder valor devido ao manuseio excessivo, poderemos reduzir o valor do reembolso.
• Se você não quiser uma embalagem lacrada, é melhor deixar a embalagem intacta o máximo possível e lacrá-la novamente de forma adequada.
• Abrir uma embalagem lacrada dificultará a aceitação da devolução. Depois de preencher e enviar a solicitação de devolução para o nosso e-mail info@acacuss.com, você receberá um e-mail dentro de 48 horas úteis com o endereço de devolução ou uma etiqueta de devolução.
• Se você recebeu um produto em mau estado ou com defeito de fábrica, a devolução é gratuita, basta fazer o download e imprimir a etiqueta.
• No caso de devoluções voluntárias (como a compra do produto errado, que não serve ou que você simplesmente mudou de ideia), você é responsável pela logística e pelo custo do frete de devolução.
• Para o seu reembolso, usaremos o mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, a menos que você concorde explicitamente com o contrário.
• O reembolso será processado prontamente e sem cobranças adicionais.
• Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que você forneça um comprovante de devolução, o que ocorrer primeiro.
• Você tem 30 dias corridos a partir da data de entrega para devolver um produto e receber o reembolso do valor pago.
• Para cumprir o prazo, basta enviar sua comunicação sobre o exercício de seu direito de devolução antes do vencimento do período de 30 dias.

Vocês têm taxas de reabastecimento?

Não, a devolução no acacuss.com é gratuita, de acordo com as condições acima mencionadas, não há cobrança de fornecimento.

Cancelamento de pedidos:

Para cancelar um pedido, entre em contato conosco imediatamente após a compra pelo e-mail info@acacuss.com, indicando sua solicitação de cancelamento (observe que você tem um prazo máximo de 3 horas a partir do momento da compra para solicitar o cancelamento). O reembolso será emitido usando o mesmo método de pagamento. Depois que o pacote tiver sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado.

Trocas:

A maneira mais eficiente de obter o item desejado é iniciar uma devolução do item que você tem no momento. Quando a devolução for aceita, você poderá fazer uma compra separada do novo item.

Procedimento de devolução e reembolso

Para receber o reembolso do produto devolvido, siga o procedimento passo a passo abaixo:

Etapa 1. Informe a acacuss.com por e-mail, enviando sua solicitação de devolução para info@acacuss.com e inclua as seguintes informações: o número do pedido, a referência do produto e o motivo da devolução.

Etapa 2. Processar a solicitação de devolução. Depois que a solicitação de devolução for enviada, nossa equipe do departamento de devoluções entrará em contato com você em um prazo máximo de 2 dias úteis e fornecerá o endereço de devolução ou uma etiqueta de logística de devolução, se o caso for pelos pontos mencionados anteriormente.

Etapa 3. Devolução de seu produto. Você deve devolver o produto sem demora injustificada, levando em conta os tempos indicados neste caso, dentro de 30 dias, a partir do dia em que receber o pedido.

Etapa 4. O prazo de reembolso é de 10 dias. O acacuss.com reembolsará todos os pagamentos recebidos de você, sem atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo máximo de 10 dias a partir do dia em que você nos informou sobre sua decisão de rescindir o contrato.

O reembolso emitido deverá aparecer no método de pagamento que você usou dentro de 2 a 3 dias úteis. Caso não tenha recebido o reembolso dentro de 2 a 3 dias úteis, verifique novamente sua conta bancária. Entre em contato com o banco ou a empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente liberado. Se tiver feito tudo isso e ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@acacuss.com.

1. Pedido em massa ?

Se quiser fazer um pedido em massa, envie um e-mail para nossa equipe: info@acacuss.com

A Acacuss tem o compromisso de oferecer um serviço excepcional e produtos requintados para sua casa. Se tiver alguma outra dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

2. Como posso fazer um pedido na Acacuss?

Fazer um pedido na Acacuss é fácil e conveniente:

Navegue em nosso site e explore a diversificada linha de decoração para casa e jogos de chá.

Selecione os itens que deseja comprar e adicione-os ao seu carrinho de compras.

Prossiga para o processo seguro de checkout, onde você pode inserir seu endereço de entrega e detalhes de pagamento para concluir o pedido.

3. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento para garantir uma experiência de compra tranquila. Você pode pagar suas compras usando os principais cartões de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outras opções seguras de pagamento on-line.

4. Vocês oferecem remessa internacional?

Sim, a Acacuss oferece remessa internacional para vários países. Durante o processo de checkout, você pode selecionar seu país, e as taxas de remessa aplicáveis e os tempos estimados de entrega serão fornecidos.

5. Quais são as opções de remessa e os prazos de entrega?

O frete é GRATUITO A data de entrega estimada é indicada para cada produto. Os prazos de entrega dependem do tempo de manuseio e do tempo de transporte de cada produto. Os dias de manuseio e transporte referem-se a dias úteis, excluindo finais de semana e feriados.

6. Posso rastrear meu pedido?

Com certeza! Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar esse número para rastrear o status e a localização do seu pacote até que ele chegue à sua porta.

7. Qual é a sua política de devolução?

Queremos que você adore cada compra da Acacuss. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com seu pedido, poderá iniciar uma devolução em até 30 dias após o recebimento do pacote. Certifique-se de que o item não tenha sido usado, esteja em sua condição original e com todas as etiquetas intactas. Consulte nossa página de Devoluções e Reembolsos para obter instruções detalhadas sobre o processo de devolução.

8. Como entro em contato com o suporte ao cliente?

Nossa equipe dedicada de suporte ao cliente está aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida ou preocupação. Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

E-mail: info@acacuss.com

Chat ao vivo: Disponível em nosso site durante o horário comercial.

9. Há alguma promoção ou desconto disponível?

Na Acacuss, frequentemente oferecemos promoções e descontos em nossos produtos. Para ficar atualizado sobre as últimas promoções e ofertas especiais, assine nosso boletim informativo e siga-nos nas mídias sociais.

10. Vocês oferecem itens personalizados ou customizados?

Atualmente, não oferecemos itens personalizados ou customizados. No entanto, estamos sempre expandindo nossa linha de produtos e agradecemos seus valiosos comentários e sugestões.