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Politiques de retour et de remboursement

• Chez acacuss.com, nous avons une politique de retour simple. Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande, et ce, quelle qu'en soit la raison.
• Nous vous prions de bien vouloir retourner les produits dans leur emballage d'origine.
• Tous les produits retournés seront entièrement remboursés à condition qu'ils n'aient pas été utilisés ou endommagés.
• Si un article est endommagé pendant le retour en raison d'un emballage insuffisant, nous pourrions offrir un remboursement partiel à notre discrétion.
• Pendant la période de retour, vous êtes autorisé à ouvrir l'emballage et à tester le produit, comme vous le feriez dans un magasin ordinaire, pour vous assurer de son bon fonctionnement.
• Cependant, veuillez vous abstenir de tests excessifs au-delà de ce qui est nécessaire.
• Si le produit perd de la valeur en raison d'une manipulation excessive, nous pourrions réduire le montant du remboursement.
• Si vous ne souhaitez pas un emballage scellé, il est préférable de laisser l'emballage intact autant que possible et de le refermer correctement.
• Ouvrir un emballage scellé rendra difficile l'acceptation de votre retour. Une fois que vous avez rempli et soumis la demande de retour à notre adresse e-mail info@acacuss.com, vous recevrez un e-mail dans les 48 heures ouvrables avec l'adresse de retour ou une étiquette de retour.
• Si vous avez reçu un produit en mauvais état ou présentant un défaut de fabrication, le retour est gratuit, il vous suffit de télécharger et d'imprimer l'étiquette.
• En cas de retours volontaires (comme l'achat du mauvais produit, un produit qui ne convient pas, ou si vous avez simplement changé d'avis), vous êtes responsable de la logistique et des frais d'expédition de retour.
• Pour votre remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord explicite de votre part.
• Le remboursement sera traité rapidement et sans frais supplémentaires.
• Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de retour, selon l'événement qui se produit en premier.
• Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner un produit et recevoir un remboursement du montant payé.
• Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de retour avant l'expiration de la période de 30 jours.

Avez-vous des frais de réapprovisionnement ?

Non, le retour sur acacuss.com est gratuit, selon les conditions susmentionnées, il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Annulation de commande :

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement après l'achat par e-mail à info@acacuss.com, en indiquant votre demande d'annulation (veuillez noter que vous disposez d'un maximum de 3 heures à compter de l'heure de l'achat pour demander une annulation). Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement. Une fois le colis expédié, la commande ne peut pas être annulée.

Échanges :

La manière la plus efficace d'obtenir l'article souhaité est d'initier un retour pour l'article que vous possédez actuellement. Une fois le retour accepté, vous pourrez alors procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Procédure de retour et de remboursement

Pour recevoir un remboursement du produit retourné, veuillez suivre la procédure étape par étape ci-dessous :

Étape 1. Informez acacuss.com par e-mail, en envoyant votre demande de retour à info@acacuss.com. Celle-ci doit inclure les informations suivantes : le numéro de commande, la référence du produit et la raison du retour.

Étape 2. Traitez la demande de retour. Une fois la demande de retour envoyée, le personnel de notre service des retours vous contactera dans un délai maximum de 2 jours ouvrables et vous fournira l'adresse de retour ou une étiquette logistique de retour, si le cas correspond aux points mentionnés précédemment.

3ème étape. Retour de votre produit. Vous devez retourner le produit sans délai excessif, en tenant compte des délais indiqués dans ce cas, dans les 30 jours, à compter du jour où vous recevez la commande.

Étape 4. Le délai de remboursement est de 10 jours. acacuss.com remboursera tous les paiements reçus de votre part, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 10 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de résilier le contrat.

Le remboursement émis devrait apparaître dans le mode de paiement que vous avez utilisé dans les 2-3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 2-3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement émis. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@acacuss.com.

1. Commande groupée ?

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à info@acacuss.com

Acacuss s'engage à fournir un service exceptionnel et des produits exquis pour votre maison. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

2. Comment puis-je passer une commande sur Acacuss ?

Passer une commande sur Acacuss est simple et pratique :

Parcourez notre site web et explorez la diversité de nos articles de décoration intérieure et de nos services à thé.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.

Procédez au processus de paiement sécurisé, où vous pourrez saisir votre adresse de livraison et vos informations de paiement pour finaliser la commande.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de modes de paiement pour garantir une expérience d'achat fluide. Vous pouvez régler vos achats avec les principales cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres options de paiement en ligne sécurisées.

4. Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, Acacuss propose la livraison internationale vers divers pays. Pendant le processus de paiement, vous pouvez sélectionner votre pays, et les frais d'expédition applicables ainsi que les délais de livraison estimés vous seront indiqués.

5. Quelles sont les options d'expédition et les délais de livraison ?

La livraison est GRATUITE. La date de livraison estimée est indiquée pour chaque produit. Les délais de livraison dépendent du temps de traitement et du temps de transport de chaque produit. Les jours de traitement et de transport font référence aux jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

6. Puis-je suivre ma commande ?

Absolument ! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le statut et l'emplacement de votre colis jusqu'à ce qu'il arrive à votre porte.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous aimiez chaque achat chez Acacuss. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez initier un retour dans les 30 jours suivant la réception du colis. Veuillez vous assurer que l'article est inutilisé, dans son état d'origine et avec toutes les étiquettes intactes. Consultez notre page Retours et Remboursements pour des instructions détaillées sur le processus de retour.

8. Comment contacter le service client ?

Notre équipe de support client dédiée est là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations. Vous pouvez nous joindre par les canaux suivants :

E-mail : info@acacuss.com

Chat en direct : Disponible sur notre site web pendant les heures d'ouverture.

9. Y a-t-il des promotions ou des réductions disponibles ?

Chez Acacuss, nous proposons fréquemment des promotions et des réductions sur nos produits. Pour rester informé des dernières offres et promotions spéciales, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux.

10. Proposez-vous des articles personnalisés ou sur mesure ?

Actuellement, nous ne proposons pas d'articles personnalisés ou sur mesure. Cependant, nous élargissons continuellement notre gamme de produits, et nous apprécions vos précieux commentaires et suggestions.