Politiques de retour et de remboursement

• Chez acacuss.com, nous avons une politique de retour sans tracas. Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour quelque raison que ce soit.
• Nous vous demandons de bien vouloir retourner les produits dans leur emballage d'origine.
• Tous les produits retournés seront intégralement remboursés tant qu'ils n'auront pas été utilisés ou endommagés.
• Si un article est endommagé lors du retour en raison d'un emballage insuffisant, nous pouvons proposer un remboursement partiel à notre discrétion.
• Pendant la période de retour, vous êtes autorisé à ouvrir l'emballage et à tester le produit, comme vous le feriez dans un magasin ordinaire, pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.
• Cependant, veuillez vous abstenir de procéder à des tests excessifs au-delà de ce qui est nécessaire.
• Si le produit perd de la valeur en raison d'une manipulation excessive, nous pouvons réduire le montant du remboursement.
• Si vous ne souhaitez pas un emballage scellé, il est préférable de laisser l'emballage intact autant que possible et de le refermer correctement.
• L’ouverture d’un colis scellé rendra difficile l’acceptation du retour. Une fois que vous avez rempli et soumis la demande de retour à notre e-mail à info@acacuss.com , vous recevrez un e-mail dans les 48 heures ouvrables avec l'adresse de retour ou une étiquette de retour.
• Si vous avez reçu un produit en mauvais état ou avec un défaut d'usine, le retour est gratuit , il vous suffit de télécharger et d'imprimer l'étiquette.
• Dans le cas de retours volontaires (par exemple, achat d'un mauvais produit, il ne vous convient pas ou vous avez simplement changé d'avis), vous êtes responsable de la logistique et des frais de retour.
• Pour votre remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite de votre part.
• Le remboursement sera traité rapidement et sans frais supplémentaires.
• Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de retour, selon la première éventualité.
• Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner un produit et recevoir le remboursement du montant payé.
• Pour respecter le délai, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de retour avant l'expiration du délai de 30 jours.

Avez-vous des frais de restockage ?

Non, le retour sur acacuss.com est gratuit , selon les conditions précitées, il n'y a pas de frais de fourniture.

Annulation de commande :

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement après l'achat par email à info@acacuss.com , en indiquant votre demande d'annulation (veuillez noter que vous disposez d'un délai maximum de 3 heures à compter de l'achat pour demander une annulation). Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée.

Des échanges:

Le moyen le plus efficace d'obtenir l'article souhaité est de lancer un retour pour l'article que vous possédez actuellement. Une fois le retour accepté, vous pouvez alors procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Procédure de retour et de remboursement

Pour recevoir un remboursement pour le produit retourné, veuillez suivre la procédure étape par étape ci-dessous :

Étape 1. Informez acacuss.com par email, l'envoi de votre demande de retour à info@acacuss.com doit comporter les informations suivantes : le numéro de commande, la référence du produit, et le motif du retour.

Étape 2. Traitez la demande de retour. Une fois la demande de retour envoyée, notre service retours vous contactera dans un délai maximum de 2 jours ouvrés et vous communiquera l'adresse de retour ou une étiquette logistique de retour, si le cas se situe selon les points mentionnés précédemment.

Étape 3. Retour de votre produit. Vous devez retourner le produit sans retard indu, en tenant compte des délais indiqués dans ce cas, dans un délai de 30 jours, à compter du jour de réception de la commande.

Étape 4. Le délai de remboursement est de 10 jours. acacuss.com remboursera tous les paiements reçus de votre part, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 10 jours à compter du jour où vous nous avez informé de votre décision de résilier le contrat.

Le remboursement émis devrait apparaître dans le mode de paiement que vous avez utilisé dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement effectué. Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@acacuss.com .

1. Commande en gros ?

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à l'adresse suivante : info@acacuss.com

Acacuss s'engage à fournir un service exceptionnel et des produits exquis pour votre maison. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

2. Comment puis-je passer une commande sur Acacuss ?

Passer une commande sur Acacuss est facile et pratique :

Parcourez notre site web et explorez la gamme variée de décorations pour la maison et de services à thé.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.

Passez à la procédure de paiement sécurisée, où vous pouvez saisir votre adresse de livraison et les détails de votre paiement pour finaliser la commande.

3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons différents modes de paiement afin de vous garantir une expérience d'achat agréable. Vous pouvez régler vos achats à l'aide des principales cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), de PayPal et d'autres options de paiement en ligne sécurisées.

4. Offrez-vous des services de livraison internationale ?

Oui, Acacuss propose la livraison internationale dans différents pays. Au cours du processus de paiement, vous pouvez sélectionner votre pays, et les frais d'expédition applicables ainsi que les délais de livraison estimés vous seront fournis.

5. Quelles sont les options d'expédition et les délais de livraison ?

La date de livraison estimée est indiquée pour chaque produit. Les délais de livraison dépendent du temps de manutention et de transport de chaque produit. Les jours de manutention et de transport sont des jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

6. Puis-je suivre ma commande ?

Tout à fait ! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par courrier électronique. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état et l'emplacement de votre colis jusqu'à ce qu'il arrive à votre porte.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous aimiez chaque achat effectué chez Acacuss. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la réception du colis. Veuillez vous assurer que l'article n'a pas été utilisé, qu'il est dans son état d'origine et que toutes les étiquettes sont intactes. Consultez notre page Retours et remboursements pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure de retour.

8. Comment contacter le service clientèle ?

Notre équipe d'assistance à la clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Courriel : info@acacuss.com

Chat en direct : Disponible sur notre site web pendant les heures d'ouverture.

9. Existe-t-il des promotions ou des réductions ?

Chez Acacuss, nous proposons fréquemment des promotions et des réductions sur nos produits. Pour rester informé des dernières offres spéciales, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les médias sociaux.

10. Proposez-vous des articles personnalisés ou sur mesure ?

Actuellement, nous ne proposons pas d'articles personnalisés ou sur mesure. Cependant, nous élargissons continuellement notre gamme de produits et nous apprécions vos commentaires et suggestions.